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O Shopping na Palma da Mão: A Ascensão do Mall Virtual com Central de Delivery no Brasil

Uma nova era para o varejo físico se consolida no Brasil com a crescente adoção de um modelo inovador: o shopping virtual com central de delivery. Gigantes do setor como ALLOS (ex-Aliansce Sonae), AD Shopping e Saphyr Shopping Centers estão na vanguarda dessa transformação, que integra a experiência de compra online à conveniência da entrega rápida e centralizada, diretamente do estoque das lojas do shopping.

Essa modalidade, impulsionada pela mudança de comportamento do consumidor e pela necessidade de digitalização do varejo, funciona como um grande marketplace online do próprio shopping. Nela, o cliente pode navegar por um site ou aplicativo que reúne produtos de diversas lojas do empreendimento, realizar uma compra única em um só carrinho e receber os itens em casa no mesmo dia, ou optar pela retirada em pontos estratégicos.

Os Modelos em Operação: Do "Ship from Mall" ao Hub de Serviços

Diversos modelos de operação têm se destacado nesse cenário, cada um com suas particularidades, mas compartilhando o objetivo de transformar o shopping center em um hub logístico.

1. O Modelo "Ship from Mall" e as Parcerias Estratégicas:

Um dos pioneiros e mais difundidos é o modelo "Ship from Mall" (Envio a partir do Shopping), popularizado por empresas como a Delivery Center. Em parceria com grandes administradoras como a AD Shopping, a Delivery Center implementa uma plataforma digital de vendas que integra os lojistas a gigantes do e-commerce como Mercado Livre, Rappi e iFood.

Nesse formato, o shopping atua como um centro de distribuição avançado. Quando um pedido é realizado em qualquer uma das plataformas integradas, um entregador da central de delivery retira o produto diretamente na loja física do shopping e o encaminha para o cliente final. Essa abordagem otimiza a chamada "última milha" da entrega (o trecho final até a casa do consumidor), um dos maiores desafios logísticos do e-commerce no país.

2. O Ecossistema Integrado da ALLOS:

A ALLOS, maior administradora de shoppings do Brasil, desenvolveu seu próprio ecossistema com o "Shopping Online". A plataforma funciona como um marketplace exclusivo dos shoppings da rede, oferecendo entrega no mesmo dia e o PEG (Ponto de Encontro e Entrega), um hub logístico que oferece opções como drive-thru e armários inteligentes para a retirada de produtos. Essa iniciativa demonstra um forte investimento em uma experiência "figital", que une o físico e o digital de forma fluida.

3. A Solução Aberta da Saphyr com o Shoplog:

A Saphyr Shopping Centers também entrou na disputa com o Shoplog, um marketplace com logística integrada. Um diferencial interessante do Shoplog é que ele não se restringe apenas aos lojistas do shopping, abrindo portas para que outros negócios da região possam utilizar a plataforma e a estrutura de entrega, ampliando o alcance e a oferta de produtos.

Como Funciona na Prática: A Jornada da Compra à Entrega

O fluxo operacional de um shopping virtual com central de delivery geralmente segue os seguintes passos:

1. A Compra Online: O cliente acessa o marketplace do shopping (via site ou aplicativo) e seleciona produtos de uma ou mais lojas.

2. Carrinho Unificado: Todos os itens são adicionados a um único carrinho de compras, e o pagamento é processado de forma centralizada.

3. Notificação ao Lojista: Cada loja envolvida no pedido recebe uma notificação para separar o produto em seu próprio estoque.

4. Coleta pela Central de Delivery: Um entregador da central de delivery, que pode ser um funcionário direto ou de uma empresa parceira, vai até cada loja para retirar os produtos.

5. Consolidação do Pedido (se necessário): Caso o pedido inclua itens de diferentes lojas, eles podem ser reunidos em um ponto central no shopping antes de serem encaminhados ao cliente.

6. Entrega Final: O entregador realiza a entrega no endereço do cliente ou o pedido é disponibilizado para retirada no hub logístico do shopping.

7. Logística Reversa: Em caso de troca ou devolução, o processo também é facilitado pela central, que pode coletar o produto na casa do cliente ou recebê-lo no hub do shopping.

Vantagens do Modelo para Lojistas e Consumidores

A Tecnologia por Trás da Operação

O sucesso desses modelos depende de uma robusta infraestrutura tecnológica. Plataformas de e-commerce especializadas em marketplaces, como VTEX, Neomode e OmniK, são frequentemente utilizadas para criar a vitrine online, gerenciar o catálogo de produtos e processar os pedidos. A integração entre o sistema do marketplace, o PDV (Ponto de Venda) das lojas e a plataforma de logística é crucial para garantir a fluidez da operação.

Em suma, o shopping virtual com central de delivery representa uma evolução natural do varejo físico, transformando os shopping centers em verdadeiros centros de conveniência e serviços que transcendem suas paredes físicas. Essa tendência, que se mostra um sucesso no Brasil, aponta para um futuro cada vez mais integrado entre as experiências de compra online e offline.

 Fontes

As informações compiladas para criar esse texto foram baseadas em notícias, artigos e materiais institucionais de empresas-chave nesse setor no Brasil, incluindo:

• ALLOS (ex-Aliansce Sonae): Informações sobre seu marketplace "Shopping Online" e os hubs de entrega "PEG".

• Delivery Center: Notícias sobre seu modelo de negócio "Ship from Mall" e parcerias com administradoras de shoppings.

• AD Shopping: Anúncios e artigos sobre sua parceria com a Delivery Center para lançar sua plataforma digital.

• Saphyr Shopping Centers: Informações sobre a criação da sua plataforma "Shoplog".

• Portais de notícias de negócios e varejo que cobriram esses lançamentos e tendências, como Mercado & Consumo e Brazil Journal.

• Empresas de tecnologia para e-commerce mencionadas como parceiras, como VTEX e Neomode.